第170章 社区志愿者培训师的志愿者能力提升计划与服务的专业升级

　　晨光穿透社区服务中心的玻璃窗，落在墙上悬挂的“志愿者能力提升计划”红色横幅上，也落在长桌旁摆放的急救包、血压计、垃圾分类图鉴上。社区志愿者培训师周凯穿着红色的志愿者马甲，正站在一群身着同款马甲的人面前，手里拿着一份厚厚的培训手册，声音洪亮地讲解着志愿者服务的核心要点。

　　在周凯接手社区志愿者培训工作之前，这里的志愿者队伍大多凭着一腔热情做事。有人想陪独居老人聊天，却不知道怎么开口；有人想帮孩子辅导功课，却抓不住教学重点；还有人遇到老人突发头晕的情况，只能手忙脚乱地求助旁人。看着志愿者们满怀热忱却屡屡碰壁，周凯心里便有了一个清晰的目标——推出系统的能力提升计划，让志愿者的服务从“凭热情”转向“靠专业”。

　　这份计划分为两大板块，服务技能培训和专业知识培训，覆盖了志愿者日常服务的方方面面。服务技能培训的课堂上，周凯最常讲的就是“沟通的艺术”。他会模拟各种场景，教志愿者们如何与不同年龄段的居民打交道。

　　“面对老人，要放慢语速，多聊他们关心的话题，比如子女、年轻时的往事，不要一味讲新潮的东西。”周凯一边演示，一边叮嘱，“遇到老人抱怨，不要急着反驳，先耐心倾听，再慢慢疏导。”

　　志愿者老郑，以前就是个“热心肠但嘴笨”的人。他总想帮社区里的独居老人干点活，可每次上门，要么闷头干活不说话，要么聊两句就冷场，老人觉得尴尬，他也觉得别扭。参加完沟通培训后，老郑像是开了窍。他开始学着主动问老人“年轻时做什么工作”“
　　http://www.c8e.cc/58767/186.html

　　请记住本书首发域名：http://www.c8e.cc。笔趣看手机版阅读网址：http://m.c8e.cc