第644章 客户反馈，精准改进

　　清晨的阳光刚照进院子，李商人已经站在院门口，手里抱着一叠纸和几包样品。他把东西放在堂屋的木桌上，拍了拍肩上的灰。

　　我走过去翻开那本新的客户意见簿，第一页上有三行字。一条说?米煮粥太稠，不知道能不能混别的粮；第二条写着花茶喝着舒服，就是不清楚什么时候摘的；第三条是孩子写的，说卡片上的画真好看，以为是小朋友画的。

　　我把这三条用红笔圈出来，又从抽屉里取出上一轮的记录本，翻到之前记下的改进点。两本对照着看，发现这些问题都指向同一个方向——人们要的不只是好东西，还要知道怎么用，以及这东西是怎么来的。

　　我对李商人说：“咱们得把信息补全。”

　　他说：“怎么做？”

　　我让他搬来几张矮凳，请了两位常合作的掌柜坐下。我在桌上铺开纸，写下三个部分：食用方法、产品溯源、情感表达。

　　第一件事是做《五谷搭配指南》。?米单独煮确实容易过稠，但如果配上小米、红豆或燕麦，口感会更好。我把这些组合写下来，再画出简单的比例图。每种配比旁边标上适合的人群，比如老人宜加山药粉，小孩可混南瓜泥。

　　第二件事是在二维码里加入更多信息。原来的语音只说了是谁采的花，现在要把采摘日期、天气情况、当天温度都加上。比如哪天是晴，风不大，雅柔跟着我去的山坡南面，她提着篮子，露水打湿了鞋口。

　　第三件事是署名。承安画的卡片反响不错，但有人误以为是印刷品。以后每一批附赠画卡都要写明是谁画的、什么时候画的。承安的写“承安画于春三月”，雅柔的写“雅柔绘于谷雨日”。不是为了好看，是为了让人知道，这是真的。

　　李商人听完，拿出本子开始抄录要点。他一边记一边点头，最后说：“这些改动不大，但费工夫。”

　　我说：“费工夫也得做。人家愿意说话，我们就得听。”

　　当天下午，我叫来林婶和其他几位识字的妇人，在院子里摆开桌子。我把《五谷搭配指南》的样稿拿给她们看，每人负责誊抄十份。画图的部分我自己动手，统一格式后交给她们描线。

　　林婶看着图说：“这不难，就是得仔细。要是写错了比例，人家按着做不好吃，下次就不信了。”

　　我点头说：“所以每一张都要检查。做完的放左边，没查的放右边。”

　　我们一直忙到天黑，完成了第一批一百五十份指南。我让她们先回家，明天再来继续。

　　另一边，系统里的能量值还剩不少。我打开田园女神系统的界面，找到【快速印刷符】选项。一张能印五十份标签，十张刚好够五百份用量。我点了兑换，页面一闪，十张符就出现在储物栏里。

　　第二天一早，我把符交给李商人。他带着去镇上找刻板师傅，一天之内就把所有二维码标签打印出来，贴在金银花干品的小袋内侧。

　　发货节奏也做了调整。第一批改良产品先发给老客户，新订单暂缓三天。顾柏舟知道后有些担心，问我：“会不会得罪人清晨的阳光照在堂屋木桌上，那本《客户意见簿》摊开着，纸页被风吹得微微翘起。我坐在桌前，手里握着一支炭笔，正把昨夜整理出的几条反馈重新归类。

　　李商人刚从镇上回来，外衣还沾着露水。他把怀里另一本薄子放在我面前，“这是第三家茶楼掌柜写的，说金银花泡两遍还有香。”

　　我把新来的字条夹进簿子里，发现已有七条提到“喝完舒服”“孩子不咳了”。但也有两条写着：“包装太素”“送人拿不出手”。

　　我翻到第一页，上面还是那句“?米煮粥很稠，就是不知道怎么搭配别的粮”。这句话已经看过三遍，每次看都觉得它说得不够直白。不是人家不想吃，是不知道该怎么吃。

　　我抬头对李商人说：“咱们得把办法给到他们手上。”

　　他说：“你是说加说明？”

　　我点头，“不光写能配什么，还要画出来。比如?米加红豆、山药一起煮，颜色好看，也养胃。”

　　他皱眉，“可谁来画？村里识字的人都忙。”

　　我想了想，起身走向里屋。打开柜子，取出系统奖励的那份“种植指南宝典”。指尖划过界面，调出五谷搭配图模板。线条简单，标注清楚，正好能用。

　　“不用现画，我改一改就能印。”

　　李商人凑近看了看，“这图倒是明白，可贴在哪？”

　　“就贴在内袋封口处。”我说，“每包都带一张。人家一拆就看见，不用翻找。”

　　他又问：“要是不识字呢？”

　　我顿了一下。确实，有些买家是老人或粗通文墨的妇人。

　　我转头看他，“你送货时能不能多说一句？就说‘?米配豆最养人’，顺口的话，大家记得住。”

　　他笑了下，“这个容易。”

　　我们正说着，门外传来脚步声。两个常合作的掌柜来了，手里拎着自家带来的米样和茶渣。

　　我们在桌边坐下。我把意见簿推过去，请他们一条条看。

　　一个掌柜指着那句“卡片挺有意思，孩子以为真是小朋友画的”，笑着说：“我家娃还真问我，是不是真有个叫承安的孩子画的。”

　　我问：“你觉得这话说的是夸奖，还是提醒？”

　　他想了想，“是信。他信这是真的，才觉得有意思。要是假的，早就不稀罕了。”

　　另一个掌柜接过话：“你们现在卖的不只是米和花，是背后的日子。日子过得真，东西才有分量。”

　　我记下了这句话。

　　散了会，我让李商人去通知林婶，请她找几位手脚利索又认得几个字的妇人来帮忙。按件计酬，一天结算一次。

　　中午前，人到了五个。我把打印好的搭配图样发下去，每人负责抄写十份。林婶坐中间，一边看一边念：“?米三成，红豆两成，山药切丁……”

　　她们边抄边议论，“原来还能这么煮？”“我家老头子爱吃稠的，这个比例正好。”

　　下午，我用系统兑换了十张“快速印刷符”。白纸铺开，符纸燃尽，五百份标签整齐叠好，边缘齐整。

　　李商人看着直咂嘴，“这一下省了三天工。”

　　我让他先挑二十份改良样品打包。?米粉里夹了搭配图，金银花干旁附了新二维码。这次的内容我重录了一遍，加了雅柔的声音片段——她说那天采花时，一只蝴蝶落在她手背上，她没动，怕惊飞它。

　　傍晚前，样品送出。发给了三家老客户，两家养生膳坊，还有一位常做节礼采购的贵妇。

　　接下来三天，我没再出村。每天早上检查田里灌溉情况，白天等回音。

　　第四天清晨，李商人回来了。他脸上有汗，脚步比平时快。

　　他一进门就把一封信递给我。信封上没有印章，只写着“谢”字。

　　我打开，里面是张折叠的纸。字迹歪斜，像是妇女写的：

　　“照您给的方子煮了?米红豆粥，我婆婆吃了两碗，半夜没起来喝水。她说几十年没睡这么踏实。谢谢您想着我们这些熬夜的人。”

　　后面还有一行小字：“下次能不能多给一张图？我想试试加红枣。”

　　我看完，把信轻轻放在桌上。

　　李商人又掏出一个小布包，“这是东街那位孙娘子给的。她说喝完花茶，夜里咳嗽少了，特意炒了些芝麻糖让我带给承安和雅柔。”

　　我打开布包，里面是两小块糖，用荷叶包着。

　　他接着说：“另外两家膳坊已经下单，要三十斤?米，二十斤金银花。说客人点名要‘带图画的那款’。”

　　我站起来，走到柜子前，拿出新的《客户意见簿》。翻开第一页，在标题下面写下一行字：

　　“听见声音的地方，才是生长开始。”

　　然后我把那些回信夹进去。包括第一本里的“孩子以为真是小朋友画的”，也包括今天这封“谢谢您想着我们这些熬夜的人”。

　　李商人站在我身后说：“接下来是不是该扩大生产了？订单多了，手工贴标签怕跟不上。”

　　我看了一眼院角堆着的空麻袋，又看了眼系统界面里剩余的能量值。

　　目前还不急。

　　我转身拿起笔，在纸上写下三条：

　　一、搭配图每月更新一次，随季节调整食材建议；

　　二、二维码内容每周补充一句新录音，由家人轮流录制；

　　三、所有赠卡背面必须有签名和日期，不能漏。

　　写完，我对李商人说：“你现在就去准备下一批货。”

　　他应了一声，抱起空白标签和麻袋往外走。

　　走到门口，他忽然停下。

　　“有个事忘了说。”他回头，“镇西铺子昨天撤了他们的红金字包装。换成素纸盒，角上画了朵小花。”

　　我没说话。

　　他低声问：“他们是不是也在学我们？”
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