第663章 团队培训，提升技能

　　我放下笔，抬头看向窗外。天刚亮，院子里已经有人走动。李商人站在门口，手里拿着几张纸。

　　“人都到齐了。”他说，“场地也收拾好了。”

　　我点点头，把桌上的资料收进竹匣。昨晚写好的培训安排就放在最上面，墨迹早就干了。

　　今天要做的事不能拖。

　　我们一前一后走到后院。那里搭了个临时棚子，几张长桌拼在一起，摆着茶水和纸笔。十几个人坐在下面，有负责种地的，有跑外联络的，还有管账的。有人低头搓手，有人东张西望，没人说话。

　　我站到前面，清了清嗓子。

　　“从今天起，五天时间，大家集中学些新东西。”我说，“种地的得懂病虫害怎么防，卖货的得会讲产品为啥好，管事的要知道客户真正想要什么。”

　　底下有人皱眉。

　　老刘是种了二十年地的老把式，坐在角落里抱着胳膊。“我们又不是读书人，听这些虚的做什么？苗好不好看土就行。”

　　我没反驳他。

　　“你记得上个月枫叶城那单吗？”我问他，“对方问米糊原料是不是全程无化肥，你说不知道，结果人家转头订了别家的货。”

　　他张了张嘴，没出声。

　　“经验重要，可光有经验不够。”我说，“现在买主不只看东西好不好，还要知道是怎么来的。我们得能说清楚。”

　　没人再吭气。

　　第一节课请的是农业顾问。他穿着粗布衣裳，看着和普通农夫没什么两样，但开口就说中了要害。

　　“你们这片地偏酸，种高纤维小米容易缺镁。”他摊开一张图，“叶子发黄不是肥不够，是元素不平衡。补对了，产量能提两成。”

　　他一边讲一边演示智能灌溉器的操作。水雾喷出来的时候，前排几个人下意识往后躲，等看到喷头自动调节角度，又往前凑。

　　“这玩意儿真能自己认土？”有人问。

　　“设定好参数就行。”顾问说，“每天笔尖在纸上压出一个圈，墨迹停在那里。我放下笔，抬头看见李商人站在门口，手里拿着那份备案回执。

　　“西陆那边已经登记了。”他把纸放在桌上，“我们排在第七个。”

　　我没说话，只点了点头。试验田的事不能只靠一块地撑起来，人也得跟上。

　　第二天一早，我把所有骨干叫到仓库后面的空地上。地方不大，摆了十几张长条凳，前面搭了个简易台子。大家陆续进来坐下，有人低头搓手，有人东张西望，没人说话。

　　李商人站在我旁边，小声说：“老周不太乐意来，说一把年纪了还上课，像孩子。”

　　我说：“来了就行。”

　　等人都坐定了，我走上台。他们抬起头看我，眼神里有疑惑也有等着听我说什么的安静。

　　“这次召集大家，是因为我们要做的事变了。”我说，“不是种什么的问题，是怎么让人信的问题。”

　　底下有人动了一下。

　　“小米粉要卖给带孩子的母亲，染布要进讲究人家的柜子，这些事光靠力气干不成。客户问‘这米真的没打药？’我们答不上来，就算东西再好，也会被人甩开。”

　　前排一个年轻小伙举手：“那该怎么答？”

　　“先学。”我说，“接下来五天，每天两个时辰，有人来教怎么管病虫害、怎么用灌溉器省水又保墒、怎么跟客户说话让他们愿意多听一句。种地的经验你们都有，现在我们要学会把经验讲出来。”

　　没人反对，也没人鼓掌。我知道他们在等。

　　第一天请的是农技口的人，讲高纤维小米的生长特性。他在板上画图，标温度、湿度、根系深度。老周坐在角落，一开始抱着胳膊，后来不知什么时候拿出了随身带的小本子，开始记。

　　中午休息时，我去看了看。他写的字歪歪扭扭，但一条条列着：“怕涝”“三叶期最易招虫”“灌浆前七天控水”。

　　我说：“写得好。”

　　他抬头看了我一眼，没应声，把本子合上了。

　　下午是智能灌溉器的操作演示。专家打开设备界面，教我们怎么设定分区供水，怎么根据天气预报调整计划。有个新来的姑娘试了几次都设错，脸涨红了。我让她再试一遍，旁边一个老员工主动凑过去，一句句教她。

　　那天晚上，我把系统里的“人力资源分析模块”调出来重看了一遍。种植组对新技术理解慢，客服组表达单一，跨境沟通存在信息断层——这些问题不能再拖。

　　第二天课程改到了白天接访客户的现场。我把前几天录下的客户对话放出来，挑了一段声音清晰的。

　　画面里是个穿素色衣裙的妇人，抱着孩子站在摊位前。

　　她说：“我给孩子吃的东西，必须知道是从哪来的。”

　　接着是我的员工回答：“您放心，都是自家田里种的。”

　　妇人没走，也没买。

　　我按下暂停。“她说的不是不信，是想听更多。可我们只给了四个字。”

　　下面的人都低着头。

　　“她要的不是保证，是要细节。比如这块地在哪，浇的水是不是干净，收割的时候有没有混进别的谷物。我们不说，她只能猜，一猜就怕。”

　　没人说话。

　　第三天，我请了镇上布庄的掌柜来讲课。他做了三十年买卖，最会察言观色。

　　他说：“顾客嘴上说便宜，其实怕吃亏；嘴上说随便看看，其实是想被重视。”

　　他教我们怎么从一句话里听出背后的担心。比如“你们这价不低啊”，不是嫌贵，是在问“凭什么值这个价”。这时候不该降价，该讲清楚哪里不一样。

　　课后安排了模拟演练。两人一组，一人扮客户，一人回应。刚开始大家都笑场，说着说着就认真了。

　　我看老周坐在边上没动。过了一会儿，他起身走到一组人旁边，低声说了几句。那两人点点头，重新开始对话，语气明显稳了许多。

　　第四天，培训内容转到内部协作。我把营销组和种植组的人混编成小组，让他们一起设计一份产品说明卡。

　　要求很简单：让一个没下过田的人，看完就知道这东西为什么值得买。

　　有人写了一堆术语，被退了回去。有人只写“天然无害”，也被打了回来。

　　最后交上来的一份写着：“这袋米粉来自北坡五十亩试验田，全程不用化肥。每一粒谷子从播种到收割都有记录。包装用的竹筒来自后山老林，可自然降解。”

　　我看后说：“可以。”

　　当天晚上，我打开系统，在功能栏里新增了一项“技能成长树”。每个员工的名字后面出现三条进度条：种植技术、客户服务、协同沟通。

　　只要参加一次课程加一分，完成一次分享加两分，通过小测验再加分。积分达到节点，能兑换能量值奖励。

　　我还设了“每周一课”制度，由参训员工轮流上台讲自己学到的东西。不限时间，不限形式，讲清楚就行。

　　第五天早上，我走进培训点，看见墙上贴了一张新纸。是手写的课程表，下面还画了几行字：

　　“周二晚，老周讲‘三遍水法’——什么时候该灌，什么时候该停。”

　　“周三下午，小柳分享‘客户常问的五个问题怎么答’。”

　　字不好看，但一笔一划很用力。

　　李商人走过来，站在我身边看了会儿，说：“这些人眼睛亮了，像是重新找到了劲头。”

　　我没有接话。

　　我知道他们开始明白，这不是额外的任务，而是让自己手上这点活变得更值钱的机会。

　　散课前，我最后说了一次话。

　　“外面的市场在变，政策在变，客户也在变。我们不变，就会被落下。现在学的东西，可能明天就用得上，也可能要等三个月。但只要有人用了，别人就跟得上，整个队伍就能往前走一步。”

　　我说完，走下台。

　　一个年轻姑娘追上来，递给我一张折好的纸。“这是我整理的十种常见病虫害应对方法，您看看能不能印出来发给大家。”

　　我接过，点头。

　　回到办公室，我把这张纸铺开，准备修改后送去刻版。门外传来脚步声，李商人又回来了。

　　他手里拿着一封信。

　　“刚收到的消息。”他说，“西陆集市那边催了，说如果七日内不提交完整的产品资质文件，名额就要顺延。”

　　我抬头看他。

　　“我们现在有样品，有计划，可要是客户问起生产流程细节，谁来答？”

　　我盯着桌上的那张手写清单，慢慢说：“那就让写下这张纸的人去答。”
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