第665章 客户忠诚，计划培养

　　“第一位‘田盟’客户已诞生。”

　　系统提示音刚落，我盯着那行字看了两秒。烛光映在桌面上，竹简的边角微微翘起，我伸手压了平。

　　上一章的事已经做完。合作签了，样品发了，对方也愿意把我们的联合款放进春季主推。现在要做的不是等结果，是让这种信任继续往下走。

　　我打开田园女神系统，调出客户数据面板。三个月内复购三次以上的名单跳出来，一共二十七人。我把这些人单独归进一个分组，标记为“忠诚计划首批对象”。

　　李商人之前说过一句话，我一直记得：“做生意，不怕慢，怕断。”

　　我们现在不缺新客户，缺的是能一直买下去的人。

　　我开始设计积分规则。每完成一笔订单，客户会获得相应点数。点数能换东西，比如限量批次的原料、定制包装，或者一次远程查看种植过程的机会。系统里有个功能叫“溯源实况”，可以开放某块地的实时画面，让他们看到作物是怎么长的。

　　我想让客户觉得，他们不只是买家，也是参与者。

　　三级会员体系也在同一晚定下来。“耕友”是基础，只要连续合作满两个月就能进。“禾伴”需要半年以上，采购额达标，能优先试用新品。“田盟”是最高等级，目前只有一个客户够资格。这个等级的人，可以提要求，比如指定某种种植方式，或者让我们调整收割时间配合他们的生产节奏。

　　我把这些写进《客户忠诚运行手册》初稿，一条条列清楚。

　　第二天早上，我召集骨干开会。

　　人到齐后，我没有先讲计划内容，而是打开系统，播放了一段视频。画面里是一位西陆的母亲，坐在厨房桌前说话。她说孩子以前吃别的米粉会起红疹，换了我们的产品之后，情况慢慢好转。她把空盒子都留着，摆在柜子里，说这是孩子健康成长的记录。

　　视频最后，她对着镜头说：“谢谢你们一直没变。”

　　屋里很安静。

　　放完后，我说：“我们卖的东西能被人这样记着。现在我们要做的是，让他们知道我们也记得他们。”

　　客服组长低头翻本子，忽然抬头，“我们可以做个客户纪念档，每次发货时附一张手写卡，写上这是第几次合作。”

　　我点头，“加进去。”

　　会议结束前，所有人签了《客户守护承诺书》。不是形式，是让大家明白，我们现在拼的不是单次成交，是长期关系。

　　当天下午，我准备发第一批发卡通知。

　　系统自动生成了加密竹简，内容包括会员等级、现有积分和可兑换权益。但在群发前，弹出一条预警：北境三位客户的称呼可能不当。

　　我立刻暂停推送，找来培训过的翻译员逐条核对。北境重契约，我们在问候语里加上“守约之谊”四个字；南岛客户偏好家庭祝福，改成“愿全家安康”。改完再审一遍，确认无误才重新启动发送。

　　通知发出两刻钟后，第一条回执进来。

　　那位刚升级为“田盟”的客户回复：“收到徽章，已命名我的田为‘安心园’。”

　　系统同步更新，我这边能看到那片试验田的页面上多了这个名字。底下还有一句留言：“希望明年带孩子来看这片地。”

　　我顺手把这条反馈截下来，放进明日晨会的讲解材料里。

　　晚上我继续完善积分商城。除了实物兑换，我还加了一个虚拟权益——“亲子农旅体验名额”。客户可以用积分申请，带家人来本地参观种植过程，现场参与一次播种或收割。

　　这个项目不赚钱，甚至要贴补食宿，但值得。人亲眼看过土地，看过我们怎么做事，就不会轻易怀疑。

　　上线不到一个时辰，就有两位客户兑换了名额。其中一人留言：“想让孩子看看那片会讲故事的稻田。”

　　我没回话，只把这句话抄进了手册第一页。

　　第三天清晨，我正在整理物流对接细则，系统又响了一声。

　　点开看，是“素源”的负责人发来的消息：“你们的会员机制，我们想参考。”

　　我停下笔。

　　他们不是要加入，是想学。

　　我回了一句：“欢迎交流，我们可以共享模板。”

　　发完后，我把这事记进今日待办事项后面。眼下更重要的，是把内部流程理顺。

　　中午时，客服组长送来一份汇总表。过去二十四时辰内，已有十九位客户登录积分系统，七人完成了首次兑换。最热门的选项是“远程查看种植实况”，预约排到了十天后。

　　我让她把预约名单打印出来，按地区分类。回头要安排专人负责接待，不能冷落任何一个人。

　　傍晚我坐在桌前，重新翻看手册初稿。纸页已经有些皱，被茶杯压过一道印。我用指甲沿边压平，继续修改。

　　写到最后一节时，停了一下。

　　我在“目标”那一栏添了一行字：“让每一次信任都被记住。”

　　笔尖划到底，发出沙沙声。

　　这时门外有人敲门。

　　我应了一声，脚步声走近，是值班的伙计。

　　“西陆新消息。”他递来一块玉牌，“刚同步进系统的。”

　　我接过，注入灵力读取。

　　是一张照片。孩子的手捧着一碗米糊，旁边摆着三个空盒。盒子上的双标贴纸清晰可见。底下写着：“第三个月，零过敏。我们会一直订下去。”

　　我放下玉牌，抬头看向窗外。

　　天已经黑了，院子里没人走动。屋里的灯亮着，照在摊开的手册上。

　　我翻开新的一页，写下明天要做的事：

　　讲解积分兑换与物流对接细则

　　核对下周三场远程参观安排

　　联系包装组，测试新版溯源签防伪功能

　　写完一行，笔尖顿住。

　　我又加了一条：

　　准备与“素源”共享会员机制细节，回应合作意向。

　　写到最后一个字，墨滴落在纸上，慢慢晕开。
　　http://www.c8e.cc/16081/665.html

　　请记住本书首发域名：http://www.c8e.cc。笔趣看手机版阅读网址：http://m.c8e.cc